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安装、登录、数据刷新和问题反馈的分步说明都在这里，12 条常见问题覆盖四个平台。
服务时效
响应与处理情况
下列数值取自近 30 天的工单记录，用于判断提交问题后的等待时长。
30分钟
工作时段平均首次回复
98.2%
咨询在 24 小时内闭环
12条
现行常见问题条目
4个平台
Windows / macOS / Android / iOS
常见问题
12 个高频问题的处理办法
按安装更新与账号数据分成两组，点开问题标题查看分步说明，同一时间只展开一条。
安装与更新 6 条
先核对安装包是否完整，Windows 安装包约 86.4 MB，文件名带版本号；关闭所有占用安装目录的程序，右键选择以管理员身份运行安装程序。如果提示缺少运行库，先安装系统自带的 Microsoft Visual C++ 运行库再重试。仍然失败时，把错误截图和安装日志一并提交。
同一次主版本更新一般保留登录状态。跨大版本更新时客户端会要求重新验证一次，使用原来的手机号或邮箱即可，收藏的球队、关注的赛事和提醒设置都不会丢失。
进入系统设置的「应用与权限」→「安装未知应用」，允许当前来源安装应用包，然后重新点击安装。安装完成后可以再把这项权限关闭，不影响后续使用。
在「系统设置」→「隐私与安全性」页面找到被拦截的应用名称，点击「仍要打开」确认一次，之后再次启动不会重复提示。如果列表里没有对应条目，先把安装包拖入「应用程序」文件夹再操作。
在设置里减少同时开启的赛事提醒数量，把数据刷新间隔调到 30 秒以上，并关闭长时间挂在后台的多余窗口。同时观看多场赛事时，建议只保留一个主窗口，其余改用桌面提醒。
偏好设置保存在本地配置目录。卸载时如果勾选了「保留个人配置」，重新安装后会自动沿用；如果手动删除了该目录，则恢复成默认设置，需要重新调整刷新间隔与提醒方式。
账号与数据 6 条
确认号码归属地填写正确、手机信号正常，等待 60 秒后再点一次获取；如果安装了短信拦截工具，到拦截记录里查找运营商短信。连续三次失败可以切换成邮箱登录方式。
进行中的赛事默认每 10 秒刷新一次，未开赛的赛程每 5 分钟同步一次。可以在设置里把刷新间隔调整为 5 秒、10 秒、30 秒，或者改成手动刷新，节省流量与电量。
先在设置里手动刷新一次，并核对页面右下角的时间戳；如果仍然延迟，切换移动数据与 Wi-Fi 对比一次。区域性延迟通常在几分钟内补齐，超过 10 分钟可提交问题并附上赛事名称。
进入「我的」→「收藏与关注」，勾选需要导出的赛事或球队，生成 CSV 文件保存到本地。清空操作需要二次确认，执行后不可恢复，建议先导出再清理。
同一账号最多可在 3 台设备保持登录，超出数量后最早登录的设备自动下线，并在下线的设备上给出提示。如果发现陌生设备登录记录，建议立即修改密码。
工作时段（09:00–21:00）平均 30 分钟内回复，其余时段的提交会在次日工作时段开始前统一处理。问题描述里带上客户端版本号与设备型号，定位速度会明显更快。
问题反馈
问题提交后会生成工单编号，可在同一页面查看处理进度。
现有条目没解决？提交问题
填写问题分类与具体描述，处理人员会按分类转到对应方向，并给出可执行的下一步操作。
- 描述里附上客户端版本号与设备型号，定位更快
- 涉及数据异常时，写明赛事名称与出现时间
- 工作时段平均 30 分钟内首次回复
问题已提交，工单编号已生成。工作时段平均 30 分钟内回复，请留意填写的联系方式。